Widerrufsrecht
VELMAROSE
RÜCKGABERICHTLINIE
BITTE BEACHTEN SIE: KOSTENLOSE RÜCKSENDUNGEN WERDEN NICHT ANGEBOTEN, ES FALLEN GEBÜHREN AN.
Kann ich meine Bestellung zurücksenden? Ja, das ist möglich.
Wenn Sie mit den bestellten Artikeln nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
In diesem Fall muss die Bestellung folgende Bedingungen erfüllen:
- Die Bestellung enthält noch alle Teile, Komponenten und die Originalverpackung, genau wie bei Erhalt des Produkts.
- Das Produkt wurde normal gehandhabt; Schäden durch unsachgemässe Nutzung sind ausgeschlossen.
- Produkte, bei denen Hygiene wichtig ist, wurden vor Beginn des Rückgabeverfahrens sorgfältig gereinigt.
- Das Produkt wurde unmittelbar nach Erhalt als defekt festgestellt.
- Wir behalten uns das Recht vor, dem Kunden die Versandkosten in Rechnung zu stellen.
- Die Rücksendung wird innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet und bei Erfüllung der Bedingungen fristgerecht offiziell akzeptiert.
Wir behalten uns das Recht vor, zurückgesendete Artikel abzulehnen, wenn der Verdacht besteht, dass sie ohne unser Verschulden genutzt oder beschädigt wurden.
Wie sende ich meine Bestellung zurück?
Wenn Ihre Bestellung die obigen Bedingungen erfüllt, gehen Sie wie folgt vor, um das Rückgabeverfahren einzuleiten:
Senden Sie eine E-Mail an: info@velmarose.com
Stellen Sie sicher, dass die E-Mail folgende Angaben enthält:
- Bestellnummer
- Grund der Rückgabe
- Foto des Produkts bei Beschädigung
- Vor- und Nachname des Kunden
- Adresse des Kunden
Wir setzen uns anschliessend mit Ihnen in Verbindung und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit. Senden Sie die Rücksendung niemals an den Absender zurück; wir teilen Ihnen nach Ihrer Anfrage die korrekte Adresse mit.
Der Kunde trägt die Versandkosten der Rücksendung. Verbraucherinnen und Verbraucher haben ein Widerrufsrecht gemäss nachfolgender Bestimmung, sofern es sich um natürliche Personen handelt, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschliessen, die überwiegend nicht ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
A. WIDERRUFSBEDINGUNGEN
Widerrufsrecht
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware erhalten oder angenommen haben.
Da wir mit einem vollautomatisierten System arbeiten, werden Bestellungen unmittelbar nach Bestätigung bearbeitet. Wir können den Versandprozess daher vor Lieferung nicht unterbrechen, weshalb vor Erhalt der Ware keine Rückerstattung möglich ist.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie Velmarose durch eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Der Widerruf gilt erst als wirksam, sobald die Ware bei uns eingegangen ist. Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
Sendungsverfolgung während des Transports
Da unsere Produkte aus Asien versendet werden, können sich die Transitzeiten verlängern und liegen ausserhalb unserer Kontrolle. Befinden sich die Produkte bereits im Versand, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte warten Sie den Erhalt der Ware ab, bevor Sie diese zurücksenden. Sie können uns selbstverständlich im Voraus über Ihren Stornierungswunsch informieren.
Um eine möglichst schnelle Rückerstattung zu gewährleisten, bitten wir Sie, uns eine Versandbestätigung zuzusenden.
Folgen des Widerrufs
Im Falle eines Widerrufs erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, mit Ausnahme der Lieferkosten (ausgenommen Zusatzkosten durch die Wahl einer anderen als der günstigsten Standardlieferung), unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufserklärung und die Ware erhalten haben.
Für diese Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart wurde; in keinem Fall werden Ihnen für diese Rückerstattung Gebühren berechnet.
ALLE RÜCKSENDUNGEN WERDEN AUF KOSTEN DES KUNDEN AN UNSER ZENTRALLAGER IN ASIEN GESENDET.