Politique de retour et de remboursement

1. Introduction

Si votre achat chez Velmarose (velmarose.com) ne vous satisfait pas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions décrites dans le présent document.

2. Deux procédures distinctes : changement d’avis ou produit défectueux

Changement d’avis (rétractation). Vous pouvez retourner votre commande sans avoir à en indiquer le motif. Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge.

Produit défectueux ou non conforme au contrat. Si l’article arrive endommagé ou défectueux, ou s’il ne correspond pas au produit acheté, informez-nous expressément : ce cas sera traité dans le cadre de la garantie légale, sans frais d’expédition pour vous, et nous procéderons à une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Assurance pour une nouvelle expédition en cas de défaut. Toutes nos commandes sont couvertes par une assurance de réexpédition : si votre produit arrive avec un défaut, nous vous en expédions gratuitement un nouveau, sans que vous ayez à retourner l’article endommagé.

3. Délai

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour.

4. Conditions applicables au produit retourné

Le produit doit être retourné inutilisé, avec ses étiquettes d’origine et, si possible, dans son emballage d’origine.

Si nous constatons des traces d’utilisation dépassant ce qui est nécessaire à l’examen du produit, nous pouvons appliquer une réduction proportionnelle du remboursement.

5. Comment lancer la procédure

Avant de nous envoyer le produit, informez-nous de votre intention de le retourner via notre formulaire de contact ou par e-mail à info@velmarose.com indiquez-nous. Mentionnez le numéro de commande ; l’indication du motif est facultative et ne peut pas être exigée comme condition.

Attendez notre confirmation avant d’expédier le colis. Nous vous communiquerons ensuite l’adresse exacte et les instructions d’expédition.

6. Frais de retour

En cas de rétractation, les frais d’expédition jusqu’à notre entrepôt en Asie sont à la charge du client ou de la cliente.

7. Délai et mode de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du retour. S’il est accepté, nous vous rembourserons le montant via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximal de 5 à 7 jours ouvrés.

8. Contact

Pour toute question concernant votre retour, écrivez-nous à info@velmarose.com ou via notre formulaire de contact.