Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Einleitung

Solltest du mit deinem Einkauf bei Velmarose (velmarose.com) nicht zufrieden sein, kannst du gemäss den in diesem Dokument beschriebenen Bedingungen eine Rückgabe verlangen.

2. Zwei unterschiedliche Wege: Meinungsänderung vs. mangelhaftes Produkt

Meinungsänderung (Widerruf). Du kannst deine Bestellung zurücksenden, ohne den Grund angeben zu müssen. In diesem Fall gehen die Versandkosten für die Rücksendung zu deinen Lasten.

Mangelhaftes oder nicht vertragsgemässes Produkt. Kommt der Artikel beschädigt oder mangelhaft an oder entspricht er nicht dem Gekauften, teile uns dies ausdrücklich mit: Dieser Fall wird im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung bearbeitet, ohne Versandkosten für dich, und wir nehmen eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung vor.

Versicherung für erneuten Versand bei Mängeln. Alle unsere Bestellungen sind mit einer Versicherung für den erneuten Versand abgesichert: Kommt dein Produkt mit einem Mangel an, senden wir es dir ohne zusätzliche Kosten erneut zu, ohne dass du den beschädigten Artikel zurücksenden musst.

3. Frist

Du hast 30 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung Zeit, um die Rückgabe zu verlangen.

4. Anforderungen an das zurückgesendete Produkt

Das Produkt muss unbenutzt, mit den Originaletiketten und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Stellen wir Gebrauchsspuren fest, die über das für die Prüfung des Produkts notwendige Mass hinausgehen, können wir eine anteilsmässige Kürzung der Rückerstattung vornehmen.

5. Wie du den Prozess startest

Bevor du uns das Produkt zusendest, teile uns deine Rückgabeabsicht über unser Kontaktformular oder per E-Mail an info@velmarose.com mit. Gib die Bestellnummer an; die Angabe des Grundes ist freiwillig und darf nicht als Bedingung verlangt werden.

Warte unsere Bestätigung ab, bevor du das Paket versendest. Wir teilen dir anschliessend die genaue Adresse und die Versandanweisungen mit.

6. Kosten der Rücksendung

Die Versandkosten bis zu unserem Lager in Asien gehen bei Widerruf zulasten der Kundin bzw. des Kunden.

7. Frist und Art der Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts informieren wir dich per E-Mail über die Annahme oder Ablehnung der Rückgabe. Wird sie angenommen, erstatten wir den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, innerhalb von maximal 5 bis 7 Werktagen.

8. Kontakt

Bei Fragen zu deiner Rückgabe schreib uns an info@velmarose.com oder über unser Kontaktformular.